Steng søkepanel

ALLMENNE VILKÅR

Betalingsmåte

Vi tilbyr fakturabetaling, direkte betaling via bank, kortbetaling, VIPPS, Apple Pay og PayPal.

Leveringstid

Normal leveringstid er 3-10 dager. Dersom varen ikke finnes på lager vil vi underrette om forventet levering. Du har da naturligvis mulighet til å avbestille. Alle kostnader i forbindelse med del- leveringer betales av oss. Leveransetiden er den samme uansett betalingsmåte.

Pengene tilbake garanti

Du har full returrett innen 60 dager. Du får pengene tilbake tilsvarende varens verdi.

Dersom du vil bytte varen

Du har mulighet å gjøre et bytte eller en retur på deler av, eller hele leveransen din i løpet av 60 dager. Ved retur får du en tilbakebetaling i løpet av 14 dager fra den dagen vi har fått tilbake varen. Varer som returneres skal være ubrukte og i originalemballasje. Eventuelle lapper skal også være på. Om disse kriteriene ikke er oppfyllt kommer en verdinedgang på 100% av varens verdi å trekkes fra ved tilbakebetaling. Av hygieniske årsaker aksepteres ikke retur av silikonprodukter. For å returnere undertøy må du ha fulgt de generelle hygienereglene og forsikret deg om at du kun har prøvd undertøyet utenpå ditt eget undertøy. For bikinitruser og badedrakter må den originale hygieneforseglingen være intakt. Varene må være i perfekt ubrukt stand for at returen skal godkjennes. Returer som ikke blir godkjent, sendes ikke tilbake. Dersom bytte gjelder en vare som har vært i bruk, ta først kontakt med oss på support@timarco.no. Det forutsettes at varen og pakningen er uskadet og i salgbar stand. Kort og godt må varen være i en slik stand at du selv ville akseptere den som en ny vare.

Om du angrer et kjøp

Som konsument har du reklamasjonsrett på varer du kjøper. Om du utnytter din angrerett og returnerer varen står du for returfrakten. Se mer om hvordan du går fram, på Forbrukerrådets hjemmeside.

Om du vil ha pengene tilbake

Bytte er alltid gratis hos Timarco. Du kan også velge å motta et gavekort på returbeløpet i stedet for en ny vare. Ved retur uten bytte til annen vare eller gavekort, debiterer vi en returavgift på kr. 39,- når vi har mottatt din retur.

For å returnere, går du til vår returportal og følger anvisningene. Når din retur er registrert, vil du motta en returfraktseddel som du fester på pakken før du leverer den til sending. Glem ikke å be om kvittering. Dersom du ikke anvender den forhåndsbetalte returfraktseddelen, er du selv ansvarlig for forsendelsen. Returlappen er kun gyldig i Norge. Om du har gjort en bestilling til et annet land må du selv stå for returfrakten.

Dersom det er feil på en vare

Dersom varen må returneres på grunn av en feil fra vår side, betaler vi selvsagt returfrakten. Dersom bytte ikke kan foretas tilbakebetales likevel frakt- og ekspedisjonsgebyret. Før du returnerer, kontakt oss på support@timarco.no. Har du bestilt flere varer enn du returnerer refunderes ikke frakt- og ekspedisjonsavgift. (Dette fordi avgiften er den samme uansett hvor mange varer man har bestilt.)

Ved all retur

Tvist

I tilfeller der vi ikke klarer å finne en løsning på tvister, anbefaler vi at du kontakter Forbrukertilsynet. Du kan nå dem via deres nettside www.forbrukertilsynet.no eller sende post til Postboks 2862 Kjørbekk, 3702 Skien. Vi følger alltid deres retningslinjer i slike saker. I tillegg kan du benytte deg av den online tvisteløsningsplattformen for klagesaker som er tilgjengelig på EU-kommisjonens nettsted: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . For mer informasjon om dine rettigheter som forbruker, anbefaler vi å besøke nettsiden til det norske forbrukerrådet på https://www.forbrukerradet.no/.

Mindreårige

Mindreårige (under 18 år) må ha målsmanns godkjennelse for å få bestille fra oss

Klarnas betalingsmetoder

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.

Faktura: Forfallsdato er 14 dager fra tidspunktet varene er sendt ut. Faktura vilkårene finner du här.
Konto: Klarna Konto er en rammekreditt fra Klarna som gir forbrukere mulighet til å betale sine kjøp i månedlige avdrag med 1/24 (minimum 95 NOK) av totalbeløpet. Mer informasjon om Klarna Konto, samt alminnelige fakturavilkår og standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt finner du her.

Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

Qliros betalingsmetoder

Sammen med Qliro tilbyr vi følgende betalingsalternativer:

Direkte betaling via din nettbank
Qliro faktura med 14 dager som betalingsvilkår
Qliro Konto og Qliro Delbetaling
Kortbetaling med VISA eller MasterCard
Paypal
VIPPS
Apple Pay

Du finner mer informasjon om Qliros fullstendige vilkår her

Se også Standardisert Europeisk Konsumentkreditinformasjon..

«Fair use»-klausul

Å kunne tilby retur og gratis bytte i 60 dager er en grunnleggende forventning hos Timarco. Dessverre har vi oppdaget at noen få kunder viser unormal kjøpsatferd og en kjøpskultur der dette kan utnyttes. Vi har derfor innført en «fair use»-klausul. Dersom Timarco har rimelig grunn til å mistenke misbruk, svindel, trakassering, overdreven/patologisk kjøpsatferd fra kundens side, eller at kunden opptrer som en videreforhandler av varene som kjøpes, vil vi avvise bestillingen med henvisning til «fair use»-klausulen. I denne sammenhengen baseres mistanken på en rekke objektive, ikke-diskriminerende kriterier, inkludert en avveiing knyttet til kjøpsfrekvens, ordresammensetning, retursammensetning, sene returer/uavhentede bestillinger, påståtte manglende varer under levering eller retur, flere returer av identiske varer, eller forsøk på å omgå et tidligere avslag med falsk eller annen identitet. Samtidig understreker vi at denne typen atferd er systematisk og ikke tilfeldig/i enkelttilfeller. Identifiseringen av et kjøpsmønster som vi anser som unormalt og utover det vi anser som «akseptabel kjøpsatferd og en akseptabel kjøpskultur», gjøres via en algoritme basert på en rekke ulike parametere. Dersom en kunde identifiseres av algoritmen, vil vi vurdere fra sak til sak om kunden skal nektes å legge inn en bestilling hos Timarco – enten midlertidig eller permanent. Dersom vi oppdager uakseptabel kjøpsatferd som beskrevet ovenfor, forbeholder vi oss retten til ikke å inngå transaksjoner med de berørte kundene og/eller til å pause de aktuelle kundene. Som i alle tilfeller inngås ikke et kjøp/en avtale med Timarco før vi har sendt en ordrebekreftelse og kvittering. «Fair use»-klausulen hindrer ikke kunder i å returnere varer, men kan i konkrete tilfeller hindre kunder i å kjøpe. «Fair use»-klausulen gjelder dermed ikke for allerede godkjente bestillinger.

Force majeure

Ved omstendigheter utenfor Timarcos rimelige kontroll, for eksempel ved endret lovgivning, myndighetstiltak, streik, blokade, sabotasje, krig, terrorisme, brann, flom, naturkatastrofe eller lignende hendelser, utsettes Timarcos forpliktelse til å oppfylle kjøpsavtalen så lenge omstendigheten vedvarer. Dersom en forsinkelse overstiger 2 måneder, har både du og Timarco rett til å heve avtalen med umiddelbar virkning uten noen plikt til å betale erstatning.

Varer med transportskader

Timarco er ansvarlig for produkter som blir skadet eller borte under levering til kunden. Ved mottak av varene er det viktig å sjekke at varene ikke er skadet under transport. Rapporter transportskader umiddelbart på stedet til utleveringsstedet og gi deretter beskjed til vår kundeservice.

Uavhentede pakker

Ved uavhentede pakker, belastes kunden kostnadene i forbindelse med returfrakt, ekspedisjonsavgift samt et håndteringsgebyr på kr 350,-.